Pelayanan Prima: Pedoman Penerapan Momen Kritis Pelayanan dari A sampai Z

Sosial & Politik

Share this :

Penulis: Ratminto, dkk

ISBN: 978-602-386-230-6

Dilihat: 217 kali

Ditambahkan: 28 July 2017

Buku ini membarikan pemahaman kepada para pengambil kebijakan, manajer pemerintahan, politisi, konsultan pembangunan, dan masyarakat sipil mengenai pedoman penerapan pelayanan prima. Refomrasi pemerintahan yang sangat cepat memerlukan buku panduan yang bisa menuntun untuk melakukan langkah-langkah perubahan yang konkrit dan aplikatif. hal tersebut disajjikan dalam buku ini.

Rp 62.500,00

Di era persaingan yang semakin kompetitif dan mengglobal sekarang ini, pelayanan prima bagi semua organisasi penyelenggara pelayanan, baik di sektor publik maupun di sektor swasta dan bahkan bagi organisasi nirlaba mutlak sangat penting untuk diwujudkan. Di sektor publik, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan masyarakat pengguna jasa dan pada gilirannya akan meningkatkan akuntabilitas dan kredibilitas organisasi pemerintah sehingga kepercayaan masyarakat akan semakin meningkat dan elektabilitas pejabat publik juga akan semakin meningkat. Sementara itu di sektor swasta, pelayanan prima akan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan sehingga loyalitas pelanggan juga akan semakin meningkat yang pada akhirnya akan meningkatkan omzet penjualan dan profit melalui komunikasi getok tular yang dilakukan oleh pelanggan. Sedangkan bagi organisasi nirlaba, pelayanan prima akan meningkatkan kepuasan klien dan target group. Dalam banyak kasus, pelayanan prima tidak dapat dilakukan karena organisasi penyelenggara jasa atau provider gagal mengenali dan memahami momen-momen kritis yang ada sehingga tidak dapat mengelola momen tersebut dengan baik. Buku yang disusun berdasarkan hasil penelitian di berbagai organisasi penyelenggara layanan ini memberikan penjelasan tentang konsep pelayanan publik yang baik dan juga menawarkan kiat-kiat untuk menemukenali dan mengelola serangkaian momen kritis pelayanan yang sangat urgen bagi organisasi pemerintah, organisasi swasta dan organisasi nirlaba. Untuk memudahkan pemahaman dan pencarian momen tertentu yang dibutuhkan, kajian tentang momen kritis pelayanan disajikan secara urut alfabetis dari A ke Z yang kemudian diberi ilulstrasi foto atau gambar.

  • Bahasa Teks Buku Indonesia
  • Cetakan Pertama, Juli 2017
  • Tebal 236 halaman
  • Ukuran 15,5 cm x 23 c m
  • Kode Buku P324
  • Categories Sosial & Politik

Dalam buku ini dipilih pndkatan dsain dngan prtimbangan justisifikasi tntang ktpatan sbuah kputusan bisnis sangat dipngaruhi olh modl bisnis yang dipilih atau dijalani. Lbih lanjut, pngambilan pndkatan dsain juga didukung olh knyataan bahwa bidang akuntansi manajmn lbih fokus pada asas pngambilan kputusan.